Уважаемые посетители!

     Раздел "Интернет-приёмная" создан в целях совершенствования работы с обращениями граждан, расширения спектра оказываемых нашим учреждением  услуг на основе использования информационно-коммуникационных технологий. 

 Вопросы руководителю организации также можно направить через раздел "Гостевая книга" официального сайта МБДОУ "ДС № 57 г.Челябинска" или задать при личной встрече: понедельник 15:00-17.00, предварительно записавшись по телефону 741-27-50.

 Обращения, поступившие через официальный сайт, анализируются и обобщаются руководителем образовательной организации Карелиной Еленой Владимировной. Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы будут опубликованы в рубрике «Вопрос-Ответ».

 Просим Вас внимательно ознакомиться с порядком приёма и рассмотрения обращений  в электронном виде.     

1. Обращение, направленное через официальный сайт образовательной организации, подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». 

2. При составлении электронного обращения, согласно Федеральному закону от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" вам необходимо обязательно указать фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес (с указанием индекса), если ответ должен быть направлен в письменной форме, а также изложить суть предложения, заявления или жалобы. В случае отсутствия данной информации электронное обращение к рассмотрению не принимается. 

3. Не подлежат рассмотрению обращения: 

- в которых не указаны фамилия, имя, отчество (при наличии) и почтовый или электронный адрес; - в которых обжалуются судебные решения; - в которых содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностных лиц; - текст, который невозможно прочитать; - в которых содержится вопрос, на который давались неоднократно письменные ответы; - ответ, на которое не может быть подготовлен без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну; - содержащие любую рекламу.

4. Электронное обращение будет зарегистрировано в течение 3 дней с момента поступления. Срок рассмотрения электронных обращений составляет 30 дней со дня регистрации. Ответ будет направлен на электронный адрес и/или на почтовый адрес. 

5. Если обращение, поступившее через Интернет-приемную содержит вопрос, решение которого не входит в компетенцию МБДОУ "Детский сад № 57 г. Челябинска", оно будет направлено на рассмотрение (по принадлежности) в соответствующий орган в течение 7 дней со дня регистрации, о чем автор получит уведомление письмом и/или электронным сообщением. Для скорейшего разрешения вопросов рекомендуем обращаться непосредственно в соответствующие государственные органы, в чью компетенцию входит разрешение вашего вопроса по существу. 

6. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Информация о персональных данных заявителей хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

7. Заявитель, отправляя обращение руководителю, автоматически дает согласие на обработку персональных данных согласно ч. 1 ст.6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О защите персональных данных" и Политике обработки и защиты персональных данных МБДОУ "ДС № 57 г. Челябинска".

 Нормативная-правовая база 

Федеральный уровень

• Конституция РФ от 12.12.1993 г. (в ред. от 21.07.2014). Ст.33. Право на личное обращение
• Федеральный закон от 29.12.2012 №273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Статья 51. Правовой статус руководителя образовательной организации
• Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (ред. от 01.04.2019) «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»
• Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ (ред. от 31.12.2017) «О персональных данных»
• Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
• Указ Президента РФ от 17.04.2017 №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций»
• Постановление Правительства РФ от 13.02.2019 N 146 «Об утверждении Правил организации и осуществления государственного контроля и надзора за обработкой персональных данных»
• Постановление Правительства РФ от 15.09.2008 №687 «Положение об особенностях обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации»
• Приказ Минобрнауки РФ от 19.12.2013 N 1366 (ред. от 28.03.2018) «Об утверждении Положения о Департаменте государственной политики в сфере общего образования Министерства образования и науки Российской Федерации»
• Письмо Минобрнауки РФ от 09.09.2015 №ВК - 2227/08 «О недопущении незаконных сборов денежных средств»

Региональный уровень

• Закон Челябинской области от 25.05.2006 №22-ЗО (в ред. от 30.10.2018) «Устав (основной закон) Челябинской области»
• Закон Челябинской области от 27.08.2009 г №456-ЗО (в ред. от 27.06.2013 г) «О рассмотрении обращений граждан»
• Постановление Правительства Челябинской области от 26.06.2013 №119-П (ред. от 24.09.2018) «Об Административном регламенте по предоставлению государственной услуги по предоставлению информации об организации предоставления общего образования и дополнительного образования детей в государственных образовательных организациях Челябинской области» (вместе с «Административным регламентом по предоставлению государственной услуги по предоставлению информации об организации предоставления общего образования и дополнительного образования детей в государственных образовательных организациях Челябинской области»)
• Приказ Минобрнауки Челябинской области от 13.04.2017 N 03/1131 «Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в Министерстве образования и науки Челябинской области» (вместе с «Порядком рассмотрения обращений граждан в Министерстве образования и науки Челябинской области»)

 Нажав, кнопку "Отправить", вы соглашаетесь на обработку предоставленных вами персональных данных в соответствии с Политикой обработки и защиты персональных данных МБДОУ "ДС № 57 г. Челябинска".